Politique de Garantie
Votre tranquillité est notre engagement. Découvrez nos conditions de garantie.
Types de Garantie
| Type de Garantie | Durée | Couverture | Produits concernés |
|---|---|---|---|
| 🏭 Garantie Constructeur | 2 ANS | Défauts de fabrication, pannes matérielles | Produits neufs |
| ✅ Garantie PhonoStore | 6 MOIS | Pannes, défauts, SAV prioritaire | Produits certifiés |
| 🔧 Garantie Réparation | 1 AN | Sur la pièce réparée/remplacée | Réparations effectuées |
| 📱 Garantie Accessoires | 6 MOIS | Défauts de fabrication | Accessoires PhonoStore |
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication : Tout défaut provenant de la fabrication du produit.
- Pannes matérielles : Défaillance des composants internes (carte mère, batterie, écran...).
- Problèmes logiciels : Bugs système, démarrage impossible, blocages.
- Accessoires inclus : Chargeur, câble, écouteurs fournis dans la boîte.
- Vices cachés : Conformément à la loi tunisienne, les vices cachés sont couverts.
Bonne nouvelle : Tous nos produits certifiés bénéficient de 6 mois de garantie supplémentaires offerts par PhonoStore !
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages physiques : Chute, choc, écran cassé, oxydation, immersion dans l'eau.
- Mauvaise utilisation : Surcharge, utilisation de chargeurs non compatibles.
- Modifications : Root, jailbreak, démontage par un tiers non agréé.
- Usure normale : Rayures, décoloration, batterie qui s'use avec le temps.
- Catastrophes naturelles : Incendie, inondation, foudre.
À savoir : Même si votre produit n'est plus sous garantie, nous pouvons toujours le réparer ! Contactez-nous pour un devis gratuit.
Comment faire jouer la garantie ?
1
📞 Contactez-nous
Appelez le 22 749 002 ou venez en boutique
2
📋 Présentez la facture
Ou donnez votre numéro de commande
3
🔍 Diagnostic gratuit
Nos techniciens examinent votre appareil
4
🔧 Réparation ou échange
Selon les conditions de garantie
Garantie Légale en Tunisie
Conformément à la Loi Tunisienne n°2019-28 relative à la garantie légale de conformité :
- Le vendeur est tenu de garantir la conformité du bien au contrat pendant 2 ans à compter de la délivrance.
- Tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance.
- Le consommateur peut choisir entre la réparation gratuite ou le remplacement du bien.
- Si ni la réparation ni le remplacement n'est possible, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
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Notre équipe SAV est à votre disposition
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📍 Adresse : Cité des Jeunes, En face de l'Institut des Langues, Gafsa 2100